提醒来自自己的设备
常见于换了网络、重装应用或使用新手机登录,属于正常范围。
- 核对提醒中的设备型号是否与自己一致
- 在常用设备列表里确认该机型已登记
- 无需修改密码,保持当前设置即可
账号能不能顺利进入,取决于三样东西是否都处在可用状态:一是密码,二是绑定的手机号或邮箱,三是常用设备列表。三者中任意一项失效,登录入口都会在验证环节卡住。
这套设置不需要一次做完。建议按顺序处理:先确认绑定手机号仍能接收短信,再检查密码是否达到长度要求,最后清理不再使用的设备。做完之后,即使有人在别处拿到你的账号名,也很难通过验证环节。
在账号与安全页即可完成绑定信息、密码与设备的三项检查
下面每一项都对应账号与安全页里的一个设置入口。核对自己的情况时,直接对照右侧说明即可判断是否需要调整。
看到提醒先别急着改密码。先判断属于哪一档,再执行对应动作,能减少不必要的重新验证。
常见于换了网络、重装应用或使用新手机登录,属于正常范围。
说明账号名与密码可能被他人掌握,需要尽快更换凭证。
自助找回通道走不通时,改用人工申诉完成身份核验。
平均用时不到五分钟,完成后账号的登录入口会稳定很多。
在账号与安全页查看当前绑定的号码,确认仍在正常使用。号码已停用的,先走更换流程,再继续后面的步骤。
使用 8-20 位字母加数字的组合,不要与其他平台共用同一套密码。改完后所有设备都需要重新登录一次。
打开常用设备列表,把已更换、已出售或不确定来源的设备移除,保留当前正在使用的 1 至 2 台即可。
提醒是发现问题最快的方式。收到陌生设备的提示后,按上一节的中等风险动作处理,先移除再改密。
记录按时间倒序排列,包含设备型号、登录时段与网络环境,可据此判断是否需要处置。
以下问题来自登录过程中最容易卡住的环节,处理方式都可在账号与安全页自助完成。
在账号与安全页提交更换绑定手机的申请,按提示先完成原手机号或邮箱的身份校验。原号码已经停用、收不到短信时,改走人工申诉通道,填写账号注册的大致时间与常用设备型号,核验通过后即可绑定新号码,旧号码不再接收验证码。
可以。在登录页选择找回密码,通过绑定的手机号或邮箱接收验证码,验证后重设新密码。重设完成时,此前在其他设备上保持的登录状态会全部失效,需要用新密码重新登录一次,账号内的内容不会受到影响。
这是账号保护机制的一部分。密码一旦变更,旧的登录凭证会立即作废,防止已经不在你手上的设备继续保留可进入状态。重新登录一次就能恢复使用,常用设备列表里的记录不会被清空。
先把该设备从列表中移除,随后立即修改密码,再检查绑定手机号与邮箱是否仍为本人所有。如果同一时段还收到过陌生登录提醒,建议一并提交申诉,由人工核对近期登录行为,确认没有其他设备处于可进入状态。
不是故障。连续 5 次输入错误密码会触发临时锁定,用来阻断批量尝试。等待锁定时间结束后,用正确密码正常登录即可。锁定期间不必反复提交,重复尝试只会让计时重新开始,反而拖长等待时间。
注销提交后有 7 天冷却期,期间用原账号密码登录一次即可撤销申请,账号内容保持不变。冷却期结束后账号进入回收流程,绑定的手机号与邮箱会被解绑,届时无法再通过原登录入口找回,操作前请确认不再需要该账号。